- Kemudahan Aduan Digital, Wujud Transparansi dan Kolaborasi Masyarakat
PAREPARE – Pemerintah Kota Parepare kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan meluncurkan inovasi terbaru bertajuk “Lapor Pak Wali”. Di bawah kepemimpinan Wali Kota Tasming Hamid dan Wakil Wali Kota Hermanto, layanan pengaduan digital ini hadir sebagai wadah interaktif yang memudahkan masyarakat dalam menyampaikan keluhan, masukan, serta laporan terkait pelayanan pemerintah secara langsung, cepat, dan efisien.
Peluncuran ini menjadi langkah strategis bagi Parepare dalam mewujudkan tata kelola pemerintahan yang transparan, responsif, dan partisipatif, sesuai dengan semangat Parepare Terbaik, Sejahtera, dan Maju.
Dalam konferensi pers pada Senin, 19 Mei 2025, Wali Kota Tasming Hamid menegaskan bahwa layanan ini merupakan wujud nyata dari komitmen pemerintah dalam mendengarkan dan merespons langsung setiap aspirasi warganya.
“Kami menghadirkan layanan ‘Lapor Pak Wali’ agar masyarakat memiliki jalur komunikasi yang langsung dengan pemerintah. Aduan yang masuk akan kami tindak lanjuti dengan cepat untuk memastikan perbaikan dan peningkatan pelayanan publik,”ujar Tasming.
Menyesuaikan dengan tren digitalisasi, layanan “Lapor Pak Wali” dikembangkan agar mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat. Masyarakat cukup memindai QR code yang telah disebarkan melalui berbagai platform digital dan media informasi resmi Pemkot Parepare. Setelah itu, pengguna akan diarahkan otomatis ke akun WhatsApp resmi layanan pengaduan dengan nomor 0811-4100-7777.
Melalui kanal ini, warga dapat menyampaikan beragam laporan seperti:
✅ Keluhan layanan di kantor kelurahan/kecamatan
✅ Fasilitas umum yang rusak atau tidak berfungsi
✅ Aduan kebersihan dan lingkungan
✅ Pelayanan kesehatan dan pendidikan
✅ Pelaporan praktik pungutan liar (pungli) dan ketidaksesuaian prosedur.
Tasming Hamid berharap bahwa layanan ini akan semakin memperkuat komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Menurutnya, partisipasi warga dalam menyampaikan laporan dan masukan sangat berperan dalam mewujudkan pembangunan yang lebih efektif dan merata.
“Parepare butuh pengawasan kolektif. Melalui layanan ini, warga ikut menjadi pengontrol dalam pembangunan dan pelayanan publik. Kami percaya, pemerintahan yang baik terwujud melalui kolaborasi erat antara pemerintah dan masyarakat,” tambahnya.
Program ini menjadi bagian dari misi besar Pemkot Parepare dalam menciptakan tata kelola pemerintahan yang bersih, inovatif, dan berorientasi pelayanan, memastikan setiap warga dapat menikmati fasilitas serta layanan publik yang optimal.(*)
